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2022-09-19
在疫情的持續影響下，各大美妝品牌紛紛開始了數字化轉型，與此同時，用戶的消費觀念也發生了翻天覆地的變化?！癦時代”下的消費者愛社交、追新潮，他們享受美妝帶來的樂趣，也更看重購物體驗和商品附加服務。這就需要品牌積極打造優質的體驗場景，利用營銷熱點，引爆種草消費。
在這種消費趨勢下，歐珀萊認為，開展私域布局勢在必行！
2021年開始，歐珀萊探索發展DTC（Direct to Consumer）模式，不僅通過企業微信的綁定實現了低成本觸達客戶，還建立了高效的反饋路徑。通過快速收集客戶需求，進一步賦能到產品研發和服務上，提升了顧客留存和復購。
2022年，隨著DTC中心化系統搭建的基本完成和微信商城的成功運營，歐珀萊又憑借多年布局的百貨店零售網絡及優秀的BC資源，率先嘗試與百貨店合作的OMO模式。在這樣的模式下，每一個百貨店柜臺都同時兼具線下體驗、銷售和線上“云店”購物、服務的雙重功能?！霸频辍辈煌谝酝摹鞍儇浀闑C”平臺，它突破了百貨店EC直播時必須借助第三方直播平臺的限制，利用騰訊視頻號平臺以歐珀萊品牌視頻號進行直播，深度綁定騰訊生態流量，并利用同生態的微信小程序商城形成完整閉環，更有利于優化品牌私域環境并以更低的成本獲取穩定的流量。另外，歐珀萊還嘗試將以往微商城營銷玩法（秒殺、拼團、滿減、滿贈等）結合直播，配合特定時間節點制造更加吸引流量的營銷節日，將直播活動作為整個營銷節奏的核心動作促進銷售。這樣的OMO嘗試，也在資生堂集團中國區各品牌中首開先河！
2022年7月21日，歐珀萊嘗試開展了首次依托視頻號的微商城站內直播營銷活動。以 “歐珀萊微商城直播首秀寵粉.FUN肆開搶”為主題，在僅以微信品牌公眾號引流，未有大規模宣傳的前提下，吸引了1.5萬粉絲觀看。直播業績、觀看轉化率1、客單價、首播人均觀看時長等數據都達到了令人滿意的效果。
首秀的成功凝結著歐珀萊DTC團隊的辛勤汗水，也堅定了歐珀萊OMO探索的決心。隨著品牌在百貨店OMO渠道的陸續建立，“云店”直播將成為流量和業績的重要來源。未來，我們將繼續以消費者為中心，靈活運用數字手段打通線上線下，建設完善全場景觸達的“云店”，強化品牌力，激活品牌私域流量，以更優質的產品和服務陪伴在每一位愛美女性左右！
□資生堂麗源公司供稿